1. Planification et détermination des besoins d'apprentisage
    • Etablissement de la situation actuelle (diagnostic)
    • Identification des besoins de l'entreprise
    • Identification des besoins du stagiaire
    • Définition des objectifs
    • Définition des bénéfices attendues
  2. Conception des formations et des prestations d'accompagnements
    • Respect du cahier des charges
    • 60% de pratique et 40% de théorie
    • Création de suport de formation claire - synthétique et complet
    • Création d'exercices d'application
    • Alternance "théorie / pratique" claire - logique et rythmée
  3. Réalisation des formations et des prestations d'accompagnements
    • Respect du cahier des charges et du guide pédagogique
    • Réponses claires et précises apportées aux bénéficiaires
    • Instauration d'un climat de confiance
    • Echanges, avec et entre les bénéficiaires, favorirés mais canalisés
    • Adaptation permanente à chacun des bénéficiaires et réajustement éventuel du programme
  4. Mesure de la satisfaction des clients
    • Evaluation de la qualité d'animation: expertise technique - clarté des explications - pertinence des travaux pratiques
    • Evaluation de la qualité du document de référence remis
    • Evaluation de l'éfficacité de la formation: attentes satisfaites ou non - possibilité ou non de mise en application
    • Evaluation globale
  5. Amélioration continue
    • Prise en compte des évaluation et suggestions des bénéficiaires
    • Disponibilité par mail pour des conseils
    • Possibilité d'une évaluation des acquis à froid (1 mois après la fin de la formation)
    • Systématiser les évaluations à chaud et à froid sur les formations continues